Uvod
Kada firma ima više prodavnica, webshop više nije samo online izlog. On mora da sarađuje sa poslovnim sistemom, magacinom, radnjama, kuririma, administracijom i menadžmentom.
Zato dobar eCommerce za ovakve firme počinje od procesa, a ne od teme, šablona ili liste funkcionalnosti.
Problem
Generički webshop često pretpostavlja da postoji jedna zaliha, jedan način isporuke i jedan tip kupca. U realnosti, firma može imati robu u različitim prodavnicama, posebne B2B uslove, centralni magacin, interne prenose i pravila fakturisanja.
- Kupci vide proizvode koji nisu dostupni za njihovu lokaciju.
- B2B i B2C cene se rešavaju ručno.
- ERP i webshop nisu usklađeni.
- Kurirske nalepnice i dokumenta se kreiraju naknadno.
- Menadžment nema pregled kroz ceo tok porudžbine.
Rešenje
Dobar sistem ima jasnu arhitekturu: ERP šalje proizvode, cene i zalihe; webshop prikazuje kupcu tačne podatke; WMS/PDA workflow vodi obradu; kurirske integracije pripremaju slanje; izveštaji prate status i uska grla.
Važno je da se pravila firme ne guraju u tuđ šablon. Sistem treba prilagoditi realnom načinu rada, od odobravanja porudžbine do finalnog pakovanja.
Primer iz prakse
Kvantalux je dobar primer zašto eCommerce ne sme da se gleda samo kao frontend. Njihov proces uključuje više prodavnica, centralni magacin, odobravanje robe, interne prenose i PDA pakovanje.
Zaključak
Za firme sa više prodavnica najbolji eCommerce je onaj koji smanjuje ručni rad u celoj firmi. Prodaja je samo početak. Prava vrednost je u tome šta se dešava sa porudžbinom posle klika na dugme.
Želite da unapredite logistiku i eCommerce procese?
Pošaljite nam kako danas rade porudžbine, zalihe, ERP i magacin. Razgovor obično brzo pokaže gde se gubi vreme i šta prvo treba automatizovati.