Kako firme sa više prodavnica organizuju online prodaju

Uvod

Firma koja ima više prodavnica, centralni magacin i webshop ne može da posmatra online prodaju kao odvojeni kanal. Kupac vidi jednu porudžbinu, ali iza nje često stoje različite lokacije, različite zalihe, pravila slanja i timovi koji treba da urade svoj deo posla.

Kod takvih sistema dizajn webshopa je važan, ali logistika je često presudna. Ako sistem ne zna gde se roba nalazi, ko treba da je odobri i kako se porudžbina kompletira, online prodaja brzo pravi pritisak na operativu.

Problem

Najčešći problemi počinju kada webshop prikazuje robu koja nije stvarno dostupna za slanje. Radnje ručno javljaju stanje, magacin proverava porudžbine telefonom ili preko Vibera, a administracija naknadno pravi dokumenta. U tom procesu se lako izgubi vreme, a još lakše nastaju greške.

• Zalihe nisu dovoljno precizne po lokacijama.
• Porudžbine se ručno dele između prodavnica i magacina.
• Interni prenosi se prave kasno ili bez jasnog traga.
• Pakovanje čeka da se roba fizički prikupi iz više lokacija.
• Menadžment nema jasan pregled gde je porudžbina zapela.

Rešenje

Rešenje počinje mapiranjem realnog procesa: koje lokacije postoje, gde se roba najčešće nalazi, ko odobrava dostupnost, kada se pravi interni prenos i odakle se roba finalno šalje kupcu. Tek nakon toga se definiše eCommerce sistem.

Dobar sistem treba da rezerviše zalihe, pošalje zahtev prodavnici, omogući odobravanje robe, napravi interni prenos i vodi porudžbinu do finalnog pakovanja. ERP, WMS, webshop i ljudi u radnjama moraju raditi kroz isti tok, ne kroz odvojene tabele.

Primer iz prakse

Kod Kvantalux sistema proces je postavljen za mrežu od 9 prodavnica i centralni magacin. Kada stigne porudžbina, sistem može da aktivira zahteve prema prodavnicama, prati odobravanje robe, priprema interne prenose i vodi kompletiranje porudžbine do PDA pakovanja.

Ključ nije bio da se napravi samo lepši webshop, već da online prodaja prati realnu logistiku firme.

Zaključak

Za firme sa više prodavnica običan webshop često nije dovoljan. Prava vrednost nastaje kada se povežu zalihe, ERP, radnje, magacin, kuriri i dokumenta. Tada eCommerce postaje operativni sistem koji rasterećuje tim, umesto da mu dodaje još ručnog rada.