Beds24 integracija: direktne rezervacije i rad sa kanalima

Beds24 integracija povezuje dostupnost i rezervacije smeštaja sa sajtom i podržanim prodajnim kanalima. Cilj je da se smanji ručno prepisivanje rezervacija i da gost može direktno da proveri ponudu. Rezultat zavisi od pravilnog mapiranja soba, cenovnika, pravila rezervacije i pouzdanosti veze sa svakim kanalom.

Šta rade PMS, channel manager i booking engine?

• PMS: služi za operativni pregled i rad sa rezervacijama.
• Channel manager: razmenjuje podržane podatke sa prodajnim kanalima, kao što su dostupnost, cene i rezervacije.
• Booking engine: omogućava gostu da na sajtu izabere termin i pokrene direktnu rezervaciju.

Prema Beds24 dokumentaciji za channel manager, API i iCal veze imaju različite mogućnosti. Za svaki kanal treba proveriti koje podatke razmenjuje, kako obrađuje izmene i otkazivanja i koja ograničenja važe. Zato se ne podrazumeva da su sve veze podjednako brze ili potpune.

Kako povezati direktne rezervacije sa hotelskim sajtom?

Postoje dve osnovne mogućnosti: ugradnja Beds24 booking stranice ili razvoj posebnog interfejsa koji koristi API. Zvanični vodič za booking stranicu opisuje widgete, ugradnju i prilagođavanje prikaza. Namenski interfejs ima smisla kada su potrebni poseban tok rezervacije, dizajn ili dodatne integracije.

Beds24 API vodič za booking engine izdvaja čitanje cene i dostupnosti i upis rezervacije. Prilikom razvoja treba proveriti da potvrđena rezervacija zaista postoji u centralnom sistemu i da ponavljanje zahteva ne napravi duplikat. Greška naplate ili prekid veze moraju imati jasno definisan ishod.

Da li integracija sprečava svaki overbooking?

Ne može se dati takva garancija. Automatizacija smanjuje potrebu za ručnim ažuriranjem, ali pogrešno mapiranje, ručni unos, pravila raspoloživosti ili greška kanala mogu dovesti do problema. Beds24 dokumentacija o overbookingu objašnjava da svaki slučaj treba zasebno istražiti.

Pre puštanja u rad treba proveriti vezu svake kategorije soba sa kanalom, postojeće rezervacije, zatvorene termine i upozorenja sistema. Posle puštanja potrebno je pratiti greške sinhronizacije i imati osobu odgovornu za njihovo rešavanje.

Kako posmatrati provizije i povrat ulaganja?

Rezervacija napravljena direktno na sajtu ne nastaje preko OTA posrednika, ali direktna prodaja i dalje ima troškove. U računicu uključite razvoj i održavanje sajta, softver, naknade za naplatu, marketing i rad osoblja. Trošak kanala zavisi od vašeg ugovora i uslova korišćenja.

Povrat ulaganja treba procenjivati na podacima konkretnog objekta. Uporedite trošak pribavljanja i obrade rezervacije po kanalu, prosečnu vrednost realizovanog boravka, otkazivanja i ukupnu dodatnu investiciju. Nije opravdano obećati isti broj rezervacija do povrata svakom hotelu.

Šta proveriti kod naplate i komunikacije sa gostima?

Pre izbora banke ili platnog provajdera proverite podržanu valutu, depozit, povraćaj, uslove prihvatanja kartica i način povezivanja sa rezervacijom. Dostupnost pojedinačne integracije zavisi od ugovora sa provajderom i tehničke dokumentacije, pa se potvrđuje za konkretan projekat.

Potvrda rezervacije, poruka pred dolazak i uputstva za prijavu treba da koriste tačne datume, status naplate i jezik gosta. Proverite šta se šalje posle izmene ili otkazivanja rezervacije i kako zaposleni prepoznaju neuspelu isporuku poruke.

Kontrolna lista pre objave sistema

1. Usaglasiti nazive i kapacitete soba, cenovnike, minimalni boravak i uslove otkazivanja.
2. Uneti i proveriti postojeće rezervacije pre aktiviranja razmene podataka.
3. Testirati novu rezervaciju, promenu termina, otkazivanje i poslednju dostupnu sobu.
4. Proveriti uspešnu i neuspešnu naplatu, poruke gostu i status rezervacije u oba sistema.
5. Proći ceo postupak na telefonu, uključujući cenu, uslove i završnu potvrdu.
6. Dogovoriti praćenje grešaka, podršku i način merenja direktnih rezervacija.

ECOM01 pristup povezivanju sajta i rezervacija opisan je na stranici Beds24 i direktne hotelske rezervacije. Za procenu integracije pripremite broj objekata i kategorija soba, postojeće kanale, način naplate i opis trenutnog procesa, pa ih pošaljite kroz kontakt formu.

Česta pitanja o Beds24 integraciji

Da li moram da prestanem da koristim Booking.com ili Airbnb?

Ne. Direktni sajt može raditi uz postojeće kanale. Potrebno je da njihova dostupnost, pravila i rezervacije budu pravilno povezani i provereni.

Da li svaka direktna rezervacija donosi veću zaradu?

Ne automatski. Uporedite stvarne troškove prodaje, naplate i održavanja sa troškovima drugih kanala, uz realizovane boravke i otkazivanja.

Koliko traje uvođenje Beds24 integracije?

Rok zavisi od broja objekata, kvaliteta postojećih podataka, načina ugradnje booking sistema i dodatnih integracija. Procena se daje posle pregleda tih zahteva i plana testiranja.